Bedre vilkår end tidligere, men fortsat forholdsvis strenge krav i de nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til markedsføring via sociale medier, som blev offentliggjort den 3. maj 2012.
Den 3. maj 2012 offentligjorde de nordiske forbrugerombudsmænd deres standpunkt til markedsføring via sociale medier. Tilbage i efteråret 2011 sendte forbrugerombudsmændene et udkast til høring, men udkastet mødte stor kritik, idet udkastet ifølge kritikere ikke i tilstrækkelig grad tog højde for, hvordan de sociale medier rent faktisk fungerer i praksis. Det medførte, at anbefalingerne i udkastet på nogle områder unødigt hæmmede virksomhedernes muligheder for at markedsføre sig effektivt på de sociale medier.
Forbrugerombudsmændene har tilsyneladende lyttet til kritikken, som udkastet affødte, for i standpunktet af 3. maj er visse centrale elementer ændret. Det er bestemt en fordel for de virksomheder, der ønsker at markedsføre sig på de sociale medier.
Den væsentligste ændring består i, at meddelelser, som optræder på brugernes nyhedsstrøm, ikke på nuværende tidspunkt karakteriseres som e-post, men i stedet anses som ”anden uanmodet kommunikation”. Det gælder, indtil forbrugerombudsmændene nærmere har fået fastlagt karakteren af den slags meddelelser. Forbrugerombudsmændene har rettet henvendelse til EU-kommissionen herom.
Det gør en væsentlig forskel for virksomheders markedsføringsmuligheder, at meddelelser, som f.eks. findes på brugernes nyhedsstrøm, ikke karakteriseres som e-post. Det skyldes, at det ikke er tilladt at sende e-post uden først at have fået tilladelse til det fra den bruger, som modtager meddelelsen, på grund af forbuddet mod spam. Det er til gengæld tilladt at præsentere brugere for ”anden uanmodet kommunikation” uden først at have opnået tilladelse til det, når blot brugerne har mulighed for at frabede sig at modtage meddelelsen. Det betyder i praksis, at virksomheder kan anvende brugeres ”synes godt om” tilkendegivelser og statusopdateringer mv. i markedsføringen på sociale medier.
Standpunktet er umiddelbart fortsat en smule for restriktivt på visse områder. Det gælder blandt andet i relation til fortolkningen af de markedsføringsretlige krav til en klar identifikation af markedsføring.
Læs de nordiske forbrugerombudsmænds pressemeddelelse og find selve standpunktet her
Af Mads Jørgensen